Gmina Łomża

Pracownicy administracji samorządowej są przekonani o pozytywnym obrazie jakości świadczonych przez siebie usług zarówno pod względem kompetencji, komunikatywności, prezencji, terminowości jak i dostępności – wynika z raportu przygotowanego na zlecenie MSWiA. Urzędnicy, z którymi przeprowadzono wywiady, przedstawiali reprezentowaną przez siebie grupę zawodową jako otwartą, chętną do pomocy, nastawioną na rozwiązywanie problemów, z jakimi zgłaszają się do nich mieszkaocy.

Postrzegają siebie jako kompetentną, wykwalifikowaną kadrę urzędniczą, nastawiona na interesy klientów. Ich zdaniem, większośd nieporozumieo występujących na linii klient–urzędnik, jest spowodowana niezrozumieniem przez klientów pewnych procedur prawnych, towarzyszących załatwianiu wielu spraw urzędowych. Winili także media za utrwalanie złego wizerunku funkcjonowania urzędów w Polsce poprzez nagłaśnianie negatywnych zachowao, jakie zachodzą tylko w pojedynczych przypadkach. Nie odnosili ich do siebie – podkreślając – że jeśli zdarzają się takie przypadki, to gdzie indziej. Pozytywne odczucia samorządowców potwierdziły także badania satysfakcji klientów urzędów. Okazało się bowiem, że jakośd pracy urzędników uzyskała bardzo wysokie noty zarówno u rozmówców, którzy oceniali pracę urzędników z pewnej perspektywy czasowej oraz wypowiadających się "na gorąco", po wyjściu z urzędu jst. Ankietowani najczęściej wysoko oceniali te elementy, które wywołują pozytywne wrażenie w bezpośrednim kontakcie urzędnika i interesanta jak schludny wygląd, uprzejmośd, wysoką kulturę osobistą. Na kolejnych pozycjach, aczkolwiek oceniane również wysoko, znalazły się merytoryczne aspekty określające jakośd pracy urzędników, takie jak dyspozycyjnośd, przekazywanie informacji w sposób zrozumiały - 91 proc. wskazao zdecydowanie tak i raczej tak. Relatywnie najmniej pozytywnych ocen (stanowiących także wysoki odsetek wśród udzielonych odpowiedzi, tj. 88,6 proc. - 89,8 proc.) przypadło ogólnie rozumianej kompetencji urzędników oraz ich zaangażowaniu w rozwiązywanie sprawy. Stosunkowo nieliczne wskazania niekorzystne odnoszono najczęściej do zaangażowania urzędników w rozwiązywanie sprawy - 8,8 proc. badanych oceniło je negatywnie (raczej nie oraz zdecydowanie nie).

Przytoczone dane pochodzą z raportu „Zdiagnozowanie potencjału administracji samorządowej, ocena potrzeb szkoleniowych kadr urzędów administracji samorządowej oraz przygotowanie profili kompetencyjnych kadr urzędów administracji samorządowej” przygotowanego na zlecenie MSWiA.

Źródło: PAP samorząd